سياسة السحب

سياسة سحب الأموال

بمجرد استلام تعليمات السحب / أمر الدفع من العميل عبر حساب التداول الخاص به (لأغراض أمنية)، يجوز للعملاء الاتصال بالشركة إما عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني، وإما شخصيًّا لطلب السحب.

يرجى العلم بأننا نقبل فقط طلبات السحب بحد أدنى 50.00 دولارًا لكل معاملة.

ستقوم الشركة بالتحقق من شمول طلب السحب الذي يقدمه العميل على جميع المعلومات اللازمة، فضلًا عن التحقق مما يلي:

  1. 1. التأكد من توافق رقم حساب العميل واسمه والتفاصيل المصرفية الخاصة به مع التفاصيل المقدمة في عملية تقديم طلب فتح الحساب.
  2. 2. تمتع العملاء بالمؤهلات اللازمة للسحب وفقًا لسياسة الشركة.
  3. 3. سحب الأموال من حساب العميل.
  4. 4. إعداد طلب التحويل للبنك وإرساله إلى أقسام الحساب.
  5. 5. إرسال تعليمات الدفع إلى البنك المعني للدفع.

عند تلقي الشركة تعليمات من العميل لسحب الأموال من حسابه، يتعين على الشركة التعامل مع طلب السحب في غضون 5 (خمسة) أيام عمل، أو قبل ذلك، وفقًا لنوع الحساب وبعد استيفاء المتطلبات التالية (بخلاف ما تنص عليه هذه المادة من أحكام، يعتمد استلام الأموال الفعلي على طريقة الدفع الخاصة بالعميل):

  1. 1. صدور تعليمات لإجراء تحويل مصرفي للأموال إلى حساب العميل؛;
  2. 2. تجاوز رصيد حساب العميل – في وقت الدفع – المبلغ المحدد في تعليمات السحب، مع مراعاة أي خصومات قد تنجم عن السحب المبكر الذي يعقب تلقي مكافأة التداول، بما في ذلك جميع رسوم الدفع؛;

في حالة طلب العميل سحب أمواله من حسابه ونقلها إلى حساب مصرفي لم يتم إخطار الشركة به من قبل، سوف تنفذ الشركة إجراءات “اعرف عميلك” على نفس العميل لضمان أن المستفيد من كلا الحسابين المصرفيين هو الشخص نفسه ومن ثم تستطيع الشركة الشروع في تحويل الأموال.

سوف تنفذ الشركة عمليات سحب أموال العملاء عند تقديم طلب سحب عبر نظام التداول عبر الإنترنت الخاص بالشركة (إذا كان متاحًا في ذلك الوقت).

يوافق العميل على سحب أي جزء من الأموال باستخدام نفس طريقة التحويل والمحوِّل الذي استلمت الشركة الأموال خلالهما في الأصل. في مثل هذه الظروف، تعيد الشركة الجزء المطلوب من الأموال بعد خصم أي رسوم تحويل أو رسوم أخرى تتكبدها الشركة.

تحتفظ الشركة بحق رفض طلب السحب من العميل لطلبه طريقة تحويل محددة، وللشركة الحق في اقتراح بديل.

سوف يتم إنفاذ السحب لصالح العميل فقط. لن تنفذ الشركة عمليات السحب لصالح أي طرف ثالث آخر أو حساب مجهول.

تحتفظ الشركة بحق طلب معلومات أو وثائق إضافية للتأكد من شرعية الطلب. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ الشركة بحق رفض مثل هذا الطلب إذا رأت احتمالية لعدم شرعيته، ويقبل العميل احتمالية تأخر التعامل مع الطلب في مثل هذه الظروف.

يتحمل العميل جميع رسوم الدفع والتحويل وتخصم الشركة هذه الرسوم من حسابه.

تتحمل الشركة مسؤولية الاستجابة لطلبات العملاء المتعلقة بالمعلومات الخاصة بحالة طلبهم التي يتم تلقيها عبر الهاتف في أي وقت من الأوقات خلال فترة زمنية معقولة. يتمكن العميل الذي يستخدم الإنترنت من الحصول على المعلومات الخاصة بحالة طلبه خلال فترة زمنية معقولة عبر البرامج المخصصة لذلك. ينبغي تقديم معلومات العملاء الخاصة بحالة طلباتهم إلى العميل في مدة لا تتجاوز 5 (خمسة) أيام عمل. عند تلقي مثل هذه المكالمات الهاتفية، ينبغي تسجيلها على برنامج الشركة بما في ذلك تاريخ اتصال العميل ووقته.

سوف يتم استلام طلبات العملاء إلكترونيًّا. في حالات عدم تمكن العميل من الدخول بالوسائل الإلكترونية، يتم قبول طلبات العملاء بالبريد الإلكتروني شريطة التحقق من توقيع العميل وإملاء نموذج التحويل/السحب بشكل صحيح (فيما يتعلق بقائمة الفحص المشار إليها أعلاه).

سيتم توجيه طلبات العملاء على الفور إلى إدارة الخدمات المساندة للموافقة عليها فيما يتعلق بتوفر الأموال بعد مناقشة الطلب مع العميل وتأكيده. فور موافقة قسم دعم العملاء على الطلب، سوف يُرسَل بعد ذلك إلى قسم الشؤون المالية والحسابات للتعامل معه.

فيما يتعلق بجميع المعاملات الموضحة أعلاه، على الموظف المختص تسجيل المعاملات في سجل الحساب النقدي للشركة، كما عليه حفظ وتسجيل المستندات الخاصة بكل معاملة على حدة بعد تدوين المرجع في السجل.

يوافق العميل أيضًا على الالتزام بسياسة المكافأة / الرافعة المالية الواردة بالموقع.